為了深化臨床優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全體護理人員不斷創(chuàng)新各種工作技術(shù)。近日，全科護理人員，開展具有特色的評估活動。活動的開展以臨床護理服務(wù)、技術(shù)和創(chuàng)新為評價內(nèi)容，制定了“服務(wù)之花”、“技術(shù)之花”、創(chuàng)新之花的評分標準。

　　“服務(wù)之花”是指護理人員真正以患者為中心，以患者滿意度為目標。端莊得體的外表，規(guī)范自己的言行，文明禮貌的服務(wù)，讓患者感到親切和溫暖。在日常工作中，要加強與患者的溝通和精神溝通，征求意見，增進患者的關(guān)系，改善服務(wù)。評估的花朵數(shù)量是由患者提名表揚、橫幅表揚、糾紛處理合理、在工作中與醫(yī)生密切合作決定的。

　　“技術(shù)之花”是指護理人員在日常工作中化臨床專業(yè)操作，嚴格執(zhí)行各種診療規(guī)范和操作規(guī)程。醫(yī)療文件及時工整，內(nèi)容豐富，描述準確，語言規(guī)范，認真細致，符合專業(yè)要求。執(zhí)行、安排或?qū)嵤└鞣N專業(yè)工作沒有錯誤、遺漏、瑕疵和不良記錄。評估的花朵數(shù)量由日常操作評估、各種規(guī)章制度評估和隨機檢查的表現(xiàn)決定。

　　“創(chuàng)新之花”是指護理人員在各自的崗位上進行創(chuàng)新，提出各種操作或服務(wù)合理化的建議被部門采納或推廣。學習先進的技術(shù)和工作方法，引入部門進行內(nèi)部推廣，對改進護理工作有幫助。評估花朵數(shù)量，提出各種護理操作的合理改進方法，提出日常工作的合理改進方法，提出病房布局管理的合理改進方法，撰寫院內(nèi)新聞報道，撰寫院外新聞報道，撰寫論文，申報項目，成功決定實用專利申請。

　　結(jié)果是由護士長對當月工作進行綜合審查和評估。

　　本次活動的評分展板為工作環(huán)境增添了新的工作景觀，調(diào)動了所有護理人員的積極性，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，贏得了所有護理人員的一致好評。