尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
　　
　　大家好！我叫宋洋婓，是我們醫(yī)院收費(fèi)室的一名收費(fèi)員，今天我演講的題目是：“三心”成就優(yōu)秀收費(fèi)室。 　　收費(fèi)室不僅僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹立醫(yī)院新形象，展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方，透過收費(fèi)處這個(gè)小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，搭建起了醫(yī)患之間的溝通、交流的一座平臺，而收費(fèi)處工作人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象，從我走上收費(fèi)崗位的那一刻起，我就下定決心，無論以后自己的工作能達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，只要是在醫(yī)院的收費(fèi)崗位，我就要努力的做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，時(shí)刻鞭策自己在工作中從每個(gè)細(xì)節(jié)做起，端莊收費(fèi)態(tài)度，遵守工作紀(jì)律，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
　　
　　要做好收費(fèi)工作，必須從以下三個(gè)方面做起：
　　
　　1、有愛心，微笑服務(wù)。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微不至關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。給病人報(bào)價(jià)、遞單、接錢或找錢時(shí)動作要輕柔，態(tài)度要和諧，接受病人詢問時(shí)要有耐心，當(dāng)病人對收費(fèi)項(xiàng)目有疑問時(shí)，我們要詳細(xì)解釋清楚每一項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓病人交費(fèi)交的明明白白。
　　
　　2、有責(zé)任心。一個(gè)人無論能力大小，主要看你對工作、對事情有沒有責(zé)任心，敢不敢負(fù)責(zé)任。我們收費(fèi)室是和錢打交道的，如果沒有責(zé)任心，工作不認(rèn)真很容易出現(xiàn)劃錯(cuò)價(jià)、多收少收，這樣就會給患者一個(gè)工作不認(rèn)真，質(zhì)量差的印象，也會影響到患者對我們整個(gè)醫(yī)院的印象，責(zé)任就是對自己工作的出色完成。
　　
　　前段時(shí)間院里組織了我們學(xué)習(xí)《感恩心做人，責(zé)任心做事》這本書，書中各界成功人士和大企業(yè)崛起的經(jīng)驗(yàn)，以極強(qiáng)的說服力，生動闡述了忠誠與責(zé)任的深刻內(nèi)涵，也更讓我體會到了責(zé)任心對于做好每一項(xiàng)工作的重要性。
　　
　　要有感恩心。一個(gè)人的成長離不開家人的支持、同事的幫助、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。因此，在日常生活中，我們要常懷感恩之心，對組織、對領(lǐng)導(dǎo)要多一些感激，少一些怨恨；對同事多一些理解和包容，我們就會覺得生活是多么美好與愜意。
　　
　　當(dāng)我們對工作懷有一顆感恩之心，對于自己的言行和態(tài)度都會更加自律。因?yàn)楦卸鞑挪粫�放任自己，拖沓敷衍，對工作始終保持一份敬意和責(zé)任。
　　
　　“沒有好，只有更好”，在今后的工作中，我們將努力你提高自身素質(zhì)，把責(zé)任澆筑在奮斗的足跡中，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以真誠奉獻(xiàn)的精神，以實(shí)際行動創(chuàng)先爭優(yōu)，為了醫(yī)院美好的明天，奉獻(xiàn)青春，奉獻(xiàn)激情！

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